彼时是1998年，国内HR软件市场一片空白，人力资源信息系统刚刚兴起，国外竞争对手并没有认真对待这块充满着巨大潜力的市场，一些国内的软件开发商提供的，多为将文本档案电子化的产品，这类产品无法满足企业HR管理的需求。
“既提供工具，也提供服务。”客户的要求让一群“技术主义”的创业者看到了希望，定制化开发成为攫取市场份额的法宝。
不难看出，从基本的人事管理，到复杂的战略需求，人力资源管理角色的转变让其对HR软件的要求迅速提高；此外，人们不愿意满足于单机版的使用方式，而是要进入到电脑乃至互联网，使得每一个员工都能够便捷地使用HR管理系统。
4年后，基于互联网的人力资源管理系统成为市场热点。SAP、Oracle、尚未并入Oracle的PeopleSoft，用友、金蝶、新中大等，都是在后来提出的e-HR概念上极具实力的竞争者。
不过即便如此，这一领域的厮杀仍然没有到白热化的程度，市场仍有大量的机会存在，其关键就在于了解客户需求。
在一家有着上千名员工的公司里，每个员工都要登陆系统，而电脑确是公用的，如果不考虑如何确定用户名和密码，就会造成HR管理的混乱。对于e-HR解决方案的提供者来说，必须预先考虑用最安全和最简单的方式确定用户名和密码，从而帮助HR节省时间和精力。
而在另外一家公司里，直线经理发现，无纸化办公让一些原本需要修改的内容直接提交，错误无法被修正，对于e-HR解决方案的提供者，这又是一个机会，一个简单的“撤销提交”的设置，让用户体验变得人性化。
“绝不能把已有的一些流程简单地搬到系统上去，对人的管理是最复杂的。”鲍鹏说。
事实上，企业永远不能把e-HR解决方案当作人力资源管理的全部。鲍鹏提醒说，企业除了考虑基本的功能以外，需要了解自己的日常运营的流程，并且对流程中涉及的人进行有效的管理。
随着企业HR管理的升级，e-HR系统面临着更加智能的需求。一家公司在决策时，可能需要一份多达300~500页的报告；在管理者的日常工作中，其需求可能是订阅并定期收到机器自动完成的报告。
在更广泛地覆电脑办公流程方面，用户对e-HR的要求也更为深入，一些办公的功能成为其迫切的需求。
来源：《牛津管理评论》
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