湖北日报报业集团楚天印务总公司是一家集书报刊、广告印刷、包装装潢、文化用品生产于一体的综合性大型印刷企业，在全国报纸印刷企业中排名第4，实施敏捷管理后，公司利润两年中增长了3倍，利润从2003年的1300万元，增长到2005年的5200万元。在湖北省政府举办的企业管理创新成果评选中，楚天印务的敏捷管理获得一等奖。
一、敏捷管理模式的提出
我们对敏捷管理的探索，是从研究敏捷制造开始的。
（一）敏捷制造
1. 敏捷制造理论的提出
敏捷制造起源于美国，它从适应市场激烈竞争、响应市场迅速变化的角度出发，创造性地构想了一种依靠现代通讯技术和信息技术的虚拟公司，融合了质量管理的丰富内涵，注重以市场为导向的产品实现过程，有机反映未来企业的各部分职能必须服从企业整体经营战略的发展趋势。
2. 敏捷制造的主要特征
敏捷管理特点鲜明，主要特征包括：
①关注顾客。②以高度细分化、个性化市场为目标市场。③建立良好的顾客关系。④市场快速反应。⑤扁平化的组织结构和自我管理团队。⑥以人为本，广泛协作。⑦高投入的员工培训。⑧信息共享。⑨充分利用员工的技能和知识。⑩与内部和外部的协作（包括与竞争者的合作）。
3. 敏捷制造对印刷业的启示
①注重提高质量，有利于增强产品竞争力。②关注客户需求，有利于提高顾客满意度。③注重员工技能培训，有利于提升企业核心竞争力。④关注市场变化，随机应变，有利于拓展市场，获取更多订单。
（二）敏捷管理
1. 报刊印刷企业面临的市场环境
由于新媒体的快速发展，对报刊业形成巨大的冲击，使得报刊印刷企业面临新的市场环境：①代印报刊数量不断减少。②许多报纸减版减彩。③发行量大的报刊在外地增设分印点。④报刊印刷企业之间恶性竞争等等。
2. 报刊印刷企业的生产特点
报刊印刷企业的生产有两个显著的特点:
一是生产过程各环节紧密相连，环环相扣，一个环节出了问题，就会影响最终的时效和质量。
二是生产时间高度集中，具有很强的时效性。报纸编辑部为了抢新闻，截稿时间越来越晚；发行公司要求报纸尽早上摊，留给中间印刷的时间越来越短，印刷企业面临着两头挤的压力。
3. 敏捷管理模式的提出
在寻求突破报刊印刷企业经营困境的过程中，在分析研究敏捷制造理论的基础上，结合印刷行业的特点，通过不断的摸索和总结，提出了敏捷管理理论。
4. 敏捷管理的含义
所谓敏捷管理，就是利用现代电子网络技术和先进的管理软件，将生产经营各环节的实际情况即时上网，并自动生成各类报表，对生产经营的全过程实行在线分析和管理，即时反映情况，即时发现问题，及时解决问题，以达到敏捷高效的目的。这样，在不断变化或不可预见的市场环境中，企业可以快速、灵敏、有效、从容地应对各种变化，快速调整自我管理行为，以变应变，持续发展。
5. 敏捷管理的特征
一是敏锐的洞察能力。面对日新月异的外部环境，企业管理者从企业发展的战略高度出发，结合自身特点，对外部变化进行科学的预测和推断，采取前瞻性的应对措施。
二是快速的反应能力。敏捷管理要求企业面对外部市场环境变化，能够迅速地采取应对措施，抓住有利时机，变不利为有利，从而抢占市场先机。
三是对系统资源准确把握的能力。敏捷管理要求企业具备对自身系统资源的把握和调控能力，按照敏捷管理的要求，对企业组织机构、业务流程、人力资源、企业文化等方面进行重构和再造，以满足敏捷管理的要求。
上述3种能力是敏捷管理的基本特征，三者之间，洞察力是基本要求，把握能力是前提和保证，反应能力是本质特征，三者融为一体，共同构成敏捷管理的基本要素。
二、再造信息化敏捷管理流程
企业流程保持敏捷顺畅，是实施敏捷管理的基础。楚天印务从2004年6月引进ERP管理系统以来，建立了6大敏捷管理系统，对公司业务流程进行了重组和改造。
敏捷管理流程由6大系统组成：
1. 敏捷营销管理系统。通过深入的市场调研，了解潜在客户的需求，经过商务谈判后签订业务合同，纳入ERP系统管理，业务人员在订单中对每项业务的相关信息进行详细描述，业务主管对订单进行审核后提交生产，可以按多个条件查询历史订单，即时动态了解经营状况。
2. 敏捷生产控制系统。运用网络化流程与并行工程原理，实行“一站式”生产调度。所有生产任务由生产调度统一开制ERP订单，由调度人员统一协调生产。生产指令直接下到了印刷机台，各工序严格按照生产调度的指令完成工作，并在ERP上实时反馈进度和产量。根据ERP的实时生产进度，可以及时安排、调整生产任务，生产指令的下达和执行，体现为一个完整流畅的过程。每天的生产任务全部完成后，ERP系统可以自动汇总当天各道工序的产量和各个印件的生产时效，生产管理变得更加快捷。
3. 敏捷材料管理系统。管理软件建立了详尽清晰的库存材料和备件清单，规范了辅助材料、备件购买、材料领用和财务报销的系统流程，系统记录每次材料出入库信息和每张发票的信息，材料库存明细、已结算和未结算数量、部门领用情况统计等信息都可十分方便地快速得到。
4, 敏捷财务管理系统。管理软件改变了财务部门以往被动接受各个部门上报数据的模式，财务管理由事后监督变为事中控制。书刊印刷结算、报纸印刷结算、纸张应付款管理、应收账款管理等可以随时掌控。在财务结算方面，管理软件引入了“日清日结”的管理思想。
5. 敏捷查询管理系统。ERP系统中汇集各部门的大量数据，通过ERP对这些数据进行分类、汇总查询和因果判断变得十分容易。通过“领导查询”模块，领导可以方便快捷地查询各项生产、经营和材料信息，随时了解生产进度、报纸印刷时效、材料库存明细、应收应付账款情况。
6. 敏捷安全监控系统。通过利用现代化的监控设备，24小时监控主要生产场所的安全情况，一旦有事故苗头，可即时采取措施防范控制。
三、配置适应敏捷管理的技术装备
敏捷管理离不开先进的技术设备。近几年，我们对印刷各主要环节进行了技术改造，引进了多台处于国际领先地位的印刷设备，为敏捷管理打下了坚实的硬件基础。
1. 印前系统和油墨预置系统。公司先后引进了3台CTP直接制版机，这些新技术的使用，缩短了开机时间，提高了印刷质量和出版时效。根据车间统计，从起车打样到高速运转正常出报，从原来的10分钟降低到3分多钟。
2. 印刷系统的技术改造。公司先后投资1.3亿元，引进了2台COLORMAN宽幅无轴印报机。COLORMAN宽幅无轴印报机将宽幅、无轴印报机与直接制版机连接起来，形成最先进的全数字化出版印刷流程。
3. 全自动化装订设备。我们引进了马天尼无线胶订线，最高时速为7000本，解决了装订设备与印刷能力不配套的问题。
4. 存配页设备。引进了存配页设备后，公司所承印的报纸可实现机械化自动配页，从而取代了手工配页，大大提高了配页速度。
为了降低设备故障对印刷时效的影响，我们对设备维护实行巡查制和备件制，在机器设备没有备份的情况下，实行关键零配件备份制，保证流程顺畅。
$分页符$四、培植敏捷化人力资源
人力资源是企业最重要的资源。员工的组织性和积极性，一定程度上可以决定企业管理的敏捷性。
1. 开展执行力建设，培训敏捷性员工。
2. 打造敏捷性团队。定期开展劳动竞赛、评选月度优秀员工和红旗班组等活动，以适应敏捷管理的需要。
3. 让员工参与管理。公司常年设立“献计献策”意见箱和总经理信箱，每周总经理办公会都有职工代表列席参加，随时倾听职工的意见和建议。
4. 建立激励性的考核机制。公司每月对机台的主要原辅材料消耗进行考核，对各机台的报刊印刷质量进行评比、对各部门的质量差错和事故进行奖惩，对报纸出版时效进行一条龙考核，对创新性工作进行奖励等。
五、建立敏捷化质量保证体系
1. 专门设立了印刷质量投诉电话，打在公司承印的产品上，指派专人负责处理客户投诉，随时关注客户需求，即时满足客户需求。
2. 将ISO9000体系与ERP管理相结合，编写了《质量手册》、《程序控制文件》和《作业文件》，对产品质量考核、监控和评估等环节实施数字化管理，并适时维护。
3. 设置夜班质检员，车间勤抽样、勤检查，发现问题及时处理；购置数码打样机，让客户现场签样，把质量事故消除在萌芽状态。
六、实行敏捷化成本管理
实施敏捷管理，要求企业以高效率、低成本获取市场竞争优势。
1. 关注材料市场动态，敏捷反应，降低采购成本。配合集团招投标中心，及时收集供应商的各种信息资料，密切关注市场变化，采取灵活的谈判策略，选择有利的采购方式，最大限度地降低采购成本。
2. 制定精细管理方案，执行到位，节约生产成本。建立考核制度并细化操作办法，将各项数据进行量化，并输入ERP管理软件，随时掌握各项操作数据和用料数据，发现不良趋势及时更正；各部门制定可行的节能降耗方案，努力降低成本。
3. 根据市场变化，敏捷反应，调整营销方案，提高营销费用的使用效率。培养全体员工的顾客导向意识，从源头抓好质量，搞好服务；追求营销的时效性，核定费用指标，节省营销费用，保证费用投入与营销效果的一致。
