人性化管理，首先要认识到员工是个感情充分的人，要把80％ 的命令变成培训，把90％ 的批评变为欣赏、赞美。
如今，在不少企业里，企业经营管理者一味强调用户满意度，而很少过问员工满意度。其实．员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的。员工满意度高．为用户提供满意服务才有可能。毕竟，对于一个企业而言，任何经营策略，任何产品研发及生产，任何营销方案．最终还是要依靠员工来完成。而员工对于企业经营管理状况，对于内部工作流程．对于企业管理机制等各个方面的心理感受，将直接影响员工的工作状态，且最终影响企业业绩目标的完成状况和企业客户的满意度指标。
企业如何提高员工的满意度，不同的企业有不同的方法。笔者认为中小型民营印刷企业提高员工满意度要从细微处着手，依靠日常一点一滴积累来达到目的。
中基层管理干部的示范作用
在我国，许多中小型民营印刷企业在仍然无法完全改善企业内部科学管理和建立企业良好的工作氛围，在这种情况下，只有通过企业的中坚力量来提升员工的满意度。
一个具有良好职业素质和道德素养的 一个坚持公平公正原则的中层主管或基层管理人员，他们往往会决定企业的整体氛围。因为有着数百人的企业的普通员工很难直接接触到企业老板．日常跟他们沟通最多的是中层干部，所以中层主管是至关重要的。生产工作安排，出现质量事故的处理．员工生活的关怀．员工个人发展的指导，福利的争取，员工工作必需品的配备．同事之间的和谐相处等等，这些跟员工关系密切的事情，都需要依托中基层管理人员来进行。如果中基层干部的自身职业素质和道德修养存在问题，不仅不能营造企业公平、公开、公正的氛围，反而适得其反．将大大降低员工对企业的满意度。
在浙江锡星印刷有限公司 大部分中层干部和基层管理人员，都是通过内部选拔而产生出来的，一些跟随企业老板多年打拼的老员工逐渐走上管理岗位，但这批走上管理岗位的老员工有个显著特点，是不但要技术过硬 更要有良好的为人处事态度．用人”以德为先“是浙江锡星印刷公司创始人钱锡星的用人之道。
科学规范的薪酬激励制度
企业的公平性。大部分会体现在给予员工的激励方面。合理的薪酬制度可以说是一种最重要的 最易使用的激励方法，它是企业对员工的回报和答谢，以奖励员工对企业所付出的努力、时间．学识、技能．经验和创造，是企业对员工所做贡献的承认。在员工的心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值，代表企业对员工工作的认同，甚至还代表着员工个人的能力和发展前景。合理的薪酬制度对提升员工的满意度可以说是起决定性作用。
众所周知，在企业里占大部分数量的一线员工 对于环境方面的要求可以说是最基本的需求。当然，以往的按劳取酬的思想和方法已经不适宜现在企业的发展和人们的追求。
所以，目前的薪酬已不是单一的工资，也不是纯粹的环境性报酬。从对员工的激励角度上讲，可以将薪酬分为两类：一类是外在激励性因素，如工资．固定津贴、社会强制性福利．公司内部统一的福利项目等：另一类是内在激励性因素，如员工的个人成长、挑战性工作．工作环境、培训等。
可以看出，建立科学规范的薪酬激励制度是企业提高员工满意度的保障，但是激励制度的建设不是一蹴而就的，中小民营印刷企业要充分考虑本企业的实际情况，逐步完善激励制度。
浙江锡星Er]J一0有限公司在制定员工薪酬激励时候 充分考虑了员工的各方面需求，在制定企业劳资报酬时，就听取多方面的意见。企业主要是实行按件计酬的方式，即在保证质量的前提下多劳多得。锡星公司最早是实行按时付酬的 在进行计件付酬的改革中，企业主和中层干部、员工三方共同结合实际情况商讨得出个基数 并且该基数也不是一成不变的，它可在不断地实践中进行修改，同时根据社会发展和整个环境变化情况，对基数进行调整 以确保员工的劳动报酬利益不受损害。
实施人性化管理
有人可能会认为 “人性化管理”和制度化管理存在冲突和矛盾，可笔者认为两者并没有太大矛盾，因为对于中小印刷企业来讲，其企业规模尚小，企业制度化建设不是很完善，企业管理各项工作完全按制度来执行．可能存在某种执行不力 或落实不到位现象。这种制度不完善的情况下 依靠“人性化“管理．灵活运用和执行企业各项制度．成了提高员工满意度的重要方式。
人性化管理，首先要认识到员工是个感情充分的人，要把80％ 的命令变成培训，把90％ 的批评变为欣赏．赞美。传达公司意图和安排布置工作，切勿强迫命令，不要简单地要求下属必须做，而应讲明为什么要这么做，怎样做：要当好教练，尽好培训职责。对员工要少批评，少指责，多欣赏，多赞美。对新员工尽量不批评，他们新来乍到，很多事情都不熟悉、不适应，本身压力就很大，除了明知故犯的给予个别批评、提示外，属不留意出错的，不要批评．责怪。
在制定各项规章制度时，要充分从人性化的角度考虑。要先从员工的角度审视，不能只考虑自己执行的方便。尽量给员工营造一个宽松．自由的环境，在此前提下，该管的再管，并且管好．管到位，不然，你就会管了些不该管、管不了．也管不好的事，员工也就无所适从了。制定制度时，首先考虑对职工是否有利，能不能或方便不方便实行，如果仅为职能部门好实施，一刀切最容易，但一刀切最无效，也是最无能的表现。公司下发的规定、制度，如果错了，要及时地收回、纠正。
浙江锡星印刷有限公司的计件报酬制度里有一条 工资核算人员在进行工资核算好后 在统一的一个时间内，由员工自主来核对。这样可确保工资计算的公开、公正，同时也是对员工的尊重。
除了在制度的制定上要充分体现人性化管理外，在制度的执行上 更要考虑这方面。锡星印刷公司一个简单的例子可以用来说明。一位驾驶员因驾驶时接听电话被交警处罚50元 回到企业后 驾驶员要求企业给予报销 原因是当时公司一位领导打电话给他 要求办公事。公司有制度规定 驾驶员是必须接听电话的 而驾驶员违章违法受处罚要自负。可就此事来看．二者存在着矛盾。该如何处理这样的事情 笔者当时考虑只能采取折中方法，报销一半。因受处罚是事出有因，且为了能维护驾驶员必须接听电话的制度得以执行 所以给予报销(否则日后驾驶员可以以驾驶时不接电话为由 拒绝接听电话 影响企业众多的工作及办事效率)；另一方面 因驾驶员明知驾驶接电话违法 且制度本身规定不得报销的 所以按理不能报销。二者取其中，这种做法只能把它看作是灵活运用执行制度的结果。■
转载自： 中国印刷
