为了保持员工对自我需求的预期，企业就需要不断发展，壮大，为员工提供更多、更好的发展机会。
有一次笔者拜访深圳一个知名包装印刷设备制造企业老总．其间谈到企业骨干离职问题．该老总给出一个秘方：只要公司给出的工资比员工自己知道的同类人才的基本工资高．就可以留住员工。但前一段时间．在电子行业出现了一种 职业天花板“现象．即一个人当职业上已经积累了一定的经验 见识有了．能力有了．也有了一定的管理职位．工资也不低．但这时他发现再往上升职的可能性却小了．抬头就碰到了职业的 天花板“．顿时一种失落感油然而生，因此跳槽人不在少数。面对种种人才因为对企业不满意而离职的现象．不同企业有不同方法，本文就如何在企业通过实践马斯洛需求层次理论来提高员工满意度进行初步探讨。
满足员工最基本的需求
美国著名心理学家马斯洛对人的需要进行了系统的、独到的研究．由他提出的需求层次理论被称为西方经典激励理论。该理论把需求分成“生理需求 、”安全需求“、“社交需求”、“尊重需求”和“自我实现需求”五类 依次由较低层次到较高层次。
生理需求这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前．总是尽力满足这类需求。作为传统产业的印刷行业．有大量手工劳动者．对于这些最基层的员工 每个印刷企业的管理人员都应该明白，基层员工所真正关心的问题与他们所做的工作无关 他们就是为了报酬而工作。收入的多少、工作舒适与否等等是他们最基本的需求．所以激励手段主要是：增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等。这可能就是本文前面所提到的老总所给出秘诀的理论依据吧。
安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前 人们惟一关心的就是这种需求。印刷行业特别是包装印刷企业有很多半机械化设备．由于这类设备自动化程度低．大量操作需要人来完成，因此对于印刷企业经营者、管理者 特别是生产一线的管理人员必须有强烈的安全生产意识 强化规章制度以创造一个安全的生产环境 同时对于安全事故要做到防患于未然 需要给这些有可能发生安全事故的员工办理各种社会、商业保险 以增强员工安全感。管理人员要知道员工在满足生理需求之后，对他们来说安全需求就是最重要的需要。在满足安全需求方面 精-印刷(深圳)有限公司的做法可供同行们参考 公司总经理伍波亲自牵头，制定了一系列安全操作规程、安全警示标语、标牌 还投入资金对设备上不安全的部件进行改造 将操作人员的危险降到最低。在高度重视安全生产的同时．对发生意外后处理也进行了周密部署，公司除了国家规定社会统筹养老、医疗、工伤保险外，还为每位员工特别是从事危险工种的员工购买了商业意外险。精一公司安排满足了员工安全需要，对稳定基层员工起到积极作用．基层员工特别是技术操作人员相当稳定，这也是精一公司产品质量稳定的重要原因之一。
促进企业的发展
员工在满足前面两个最基本的物资需要后，就会考虑一些精神上的需要 例如尊重需求。所谓尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉 也包括公司领导对员工的认可与尊重。有尊重需求的人希望公司按照他们的实际形象来接受他们 并认为他们有能力 能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。如果公司满足了员工的尊重需求，公司不仅会赢得员工的尊重，同时他们内心世界因公司对其自身价值的满足而充满自信。相反公司如果不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。注意如果公司给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。在印刷行业，有尊重需求的员工基本上是一些管理职员和技术人员以及基层管理人员。
精一印刷(深圳)公司经过l0多年发展 已经建立了一套满足员工尊重需求的方式、方法。每年精一公司都要进行年终评比 参评人员全部是基层员工以及有尊重需求的人员．对于获奖的员工将登上公司专门开辟的光荣榜．同时在精一印刷刊物上对他们进行专题报道公司每年还对在精一服务满3年、5年、l0年员工给与一定的物资奖励．提高员工自信心、满足他们尊重需求．同时形成一个“以在精一公司工作为荣” 的氛围。
在马斯洛需求层次理论体系中．人们还有另一种精神层次上的需求：社交需求。社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。这些需要如果得不到满足．就会影响员工的精神．导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者必须意识到．当社交需求成为主要的激励源时 工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会．能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。精一印刷特别是伍波总经理一直提倡一种人文关怀企业文化．以“人本善 为假设管理前提．因此在设计管理制度时以奖励为主、以鼓励为主、以员工自觉为主的”三为主 原则 让员工在一种温馨与和谐的氛围中工作。公司成立了互助基金会，对有帮助需要的员工给予一定资金上的资助。公司开辟了总经理信箱与电子邮箱，方便员工与公司领导的交流。同时在硬件设施上也为员工交往、交流提供方便。公司建有专门的娱乐室(专门设立了乒乓球、桌球、棋牌室)来丰富员工文化生活、加强员工之间的交流与团结 公司为了丰富员工业余生活、提高员工素质、陶冶他们的情操建有一个图书室，购买一些书籍与杂志供员工借阅。
马斯洛认为人类生存的最高层次的需求是成长、发展、发挥潜能 即自我实现需求。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。自我实现需求虽然在层次理论中为最高层次的需求，但从实践情况分析，该需求是人类精神需求最本质、最基本的需求。与基本的物资需求不同的是物资需求刚性大，而精神方面的需求弹性大，且层次越高弹性越大。如果企业能够提供满足员工精神需求的预期在一定时期内也可以提高员工满意度。一般来说，企业在初创时期人员比较稳定，其原因之一就是员工对企业的未来有一种期望，从而间接满足他们自我实现需求。从而在一定程度上减轻其他两种精神层次的需求。
为了保持员工对自我实现需求的预期，企业就需要不断发展、壮大．为员工提供更多、更好的发展机会．将对自我实现需求的预期变为现实。精一公司伍波总经理对此有很深的见解．他曾在多种场合都提到公司发展的重要性、强调稳定员工队伍特别是公司的技术骨干、中高层管理者最根本的方法就是让精一公司不断、稳固的向前发展。将员工对自我实现的预期变为现实．同时产生更多的预期来激励员工工作热情、提高员工满意度。
建立良好的制度
我国印刷行业经过近20年的高速发展 无论是行业内企业规模、数量、固定资产存量以及从业人员素质与数量都得到发生了质的变化 整个行业由80年代的暴利时代经过90年代的高利润时代现在已经进入了微利时代。
同时大部分企业经过初创期以及一段时间高速发展进入一个平稳、相对缓慢的稳定期。此时企业的发展速度开始减慢，甚至会出现暂时后退情况，员工对企业未来的前景以及对自我实现需求的预期都会产生怀疑，此时一些员工特别是处于社交、尊重以及自我实现需求阶段的技术骨干、中、高级管理人员对企业满意度都会有所下降，员工离职增加成为必然。其实在企业发展过程中特别是当企业进入稳定发展初期．出现员工离职是一种正常现象．本人认为并不全是坏事。如果企业能及时地进行管理制度创新，制定一套合理的、科学的规章制度．在企业内部创造一种公开、公平、公正的环境．就可以吸引一批人才重新进入公司，使企业人才达到动平衡．实现人才更新换代。因此在企业进入稳定发展期．良好制度就成为提高与保持员工满意度的根本保证。最近网络上流传一名员工离职信，在离职原因中有这样一段说明： 要讲公平．迟到扣钱，那么加班呢7你给我上保险，我很高兴．但这件事情你干得没水平，为什么每个人的待遇不一样，有的人上，有的人却没有(也许我是不知好歹)7这对别人是不公平的，你怎么能够留住人心呢7这种小把戏完全是个人行为，而不是公司行为。”该名离职人员虽然不在印刷行业，但印刷行业大多数企业都是规模小、管理基础较差的中、小企业，制度缺陷可能是影响印刷企业员工满意度的主要原因，希望该员工离职说明能够引起广大印刷企业重视。■
转载自： 中国印刷
