ISO9000云报集团印务中心以“改革、发展、服务、增效”为主线，引入现代管理理念，推行IS09000国际质量标准(以下简称ISO体系)。经过两年多的努力，ISO体系已基本建立，从效果看，中心各方面运行平稳、高效，印刷质量、服务质量不断提升，印刷成本得到有效控制，职工综合素质明显提高，经济运行进入良性循环。
1根据ISO标准建立文件体系
ISO体系包含企业管理职责、质量体系、合同评审、采购以及过程控制等几个要素。一是印务中心在推行过程中，依据现有企业的规章制度或管理模式进行有效的融合。二是印务中心在执行过程中，是按照ISO质量体系认证标准，即培训、文件编写、内部质量审核认证等方面落实各个环节的。三是印务中心在管理过程中，计划、执行、检查、处理四个阶段的内部管理方式，构成一个有形、高效、周而复始的企业管理体系，使中心的各项管理工作有条不紊，沿着既定的轨道运行。
印务中心(前身叫印刷厂)有近50年历史，中心本身有一套完整的规章制度和业务处理规程。如何把传统的规章制度以及众多的业务处理规程与之有效融合，建立一种新的文件体系并使之有效地运行，也是推行的关键性工作课题。按照ISO体系的几个要素，印务中心根据自身的实际，编制了金字塔式的质量管理体系，为规范中心的经营和生产，提供准确的质量、信息保障。
2理解中推行，推行中加深理解
推行ISO体系的关键在于全体员工的认同，让质量的概念、规范的工作程序根植于全中心每个员工的意识中。开始阶段，员工中有一种模糊认识，认为如我们这样的印刷行业推行ISO体系“没有必要”，对此，中心于2004年6月先后举办了全体员工参加的“IS09000国际标准简介”培训班，聘请老师主讲，使全体员工初步了解ISO体系的由来和基本概念，明确推行的必要性。通过一系列的培训，不仅提高了推行ISO体系重要性的认识。而且明白ISO体系是如何训练员工、保证质量、保存档案和修补缺陷的一种规范化体系的观念，使大家明白了ISO体系是一个管理系统，并非是一种产品，它不是用来检验产品质量的标准，而是用于检验制造商或服务性企业质量体系的标准，其对象不是产品或服务本身，而是提供产品或服务的体系，是为企业的质量管理提供了指南和规范化的程序。通过培训，员工普遍能自觉接受新观念、新思想、新知识，更加坚定推行ISO体系的信心，使大家能自觉地运用ISO体系理论来改进工作质量，不断增强自身素质，以适应管理、执行、监督和参与管理工作，为中心管理上档次和质量体系的有效运行提供有力的保证。
3促进中心各项工作的有效运行
印务中心通过推行ISO体系，明确了各个岗位职责。新的管理模式，使得中心职工按规范化的工作程序开展自己的各项工作，也使得中心的成本管理、固定资产管理、劳动用工管理以及对外服务工作等管理指标变硬了。近来，中心对所有的管理岗位和生产岗位，按各岗位职责、任职资格、履职标准进行岗位描述，充分体现“以人为本”的企业运行特征，为所有的人发挥自己的最大潜能，提供可操作性打下了坚实的基础。
尽管中心规章制度和检测办法较为健全，但从ISO体系看仍存在差距。为此，印务中心按照ISO体系在各科室中增加了内部审核、纠正措施、管理评审、文件体系以及认证评审五个程序，在中心内全面推行。在推行过程中，对各科室、车间进行全面质量审核，从中查找在培训工作、文件管理、固定资产管理、经营人员的服务以及质检员检查的内容、各种记录检查、原辅材料数量记录等，严格按照相关规定做好预防和纠正，其措施如下:
1)要求各科室、车间组织学习《IS09000质量管理体系标准规程》：确实按规程进行运作，提高工作效率。
2)质检员严格按照检查内容和规定频次进行检查，并做好记录：
3)在管理过程中靠情面、靠命令的行政管理逐渐过渡为靠规章、靠制度来管理：由粗放型、经验型的管理转向标准化、规范化的管理：由靠开会、面对面的管理转变为用文件、用记录进行管理。通过不断规范和整改，近年来，印务中心的印刷质量有了质的提高，客户满意度稳中有升，整个印务中心无责任事故、安全事故和刑事案件，为集团的改革发展作出了贡献。
4完善印务中心制度行为
ISO体系是当今国际上企业管理的一种通用性的管理原则。印务中心领导班子汲取标准管理模式中有效用的内容，充实和拓展了中心的管理范围，使管理更趋完善。
1)实行供方管理规定。收集整理原辅材料供应商相关资料，并对供货商进行了认真的评定，对于用量较大的又有多家供应商的，准备采取竞标方式确定供应商，由集团经委办、财务部、印务中心、物资供应部、纪委审计等相关部门进行评标，选出物美价廉的供应商为长年供方。印务中心实行一系列原辅材料进入印刷生产车间的验收标准，确保产品质量。
2)落实评审制度。根据ISO体系的规定，完善各科室、车间的检验和登记制度，规定了验收登记标准，并作为每年履约评审的主要内容，使管理真正实现全过程管理。
通过落实ISO质量体系这一过程，重新构架了印务中心一种新的管理模式。正是这种新体系，使印务中心干部职工在思想观念上得到一种全新的认识，不符合现代企业管理原则的行为与习惯得到纠正，职工在企业内一切行为按规范化、人性化、制度化的轨道运行，提高了云报集团印务中心这一印刷品牌。
转载自：印刷世界
