面对日趋激烈竞争的法律刷包装市场， 很多印刷企业都视质量为生命，追求永无止境， 笔者认为， “质量” 不仅仅是印刷产品质量， 还应该包括印刷企业为客户所提供的服务质量。由此可见， 印刷质量管理在印刷品生产中扮演着极其重要的角色， 它可以稳定和提高印刷产品质量， 能够预防质量隐患和杜绝质量事故， 而且，通过积极与客户沟通和交流， 满足客户的需求， 解决印刷包装产品在客户实际生产中所遇到的质量问题，达到与客户双赢。
然而， 印刷质量管理的现状却不十分令人满意。很多质量管理部门在企业中形同虚设， 企业所赋予的权力太小， 想管管不了， 同时， 有些质量管理部门自身能力有限， 不能及时发现和有效处理质量问题，不能制定切实可行的产品质量标准， 当然作用不会很大。
曾记得，有家烟标印刷包装企业和客户达成口头协议，规定同批产品主色调色差值在3．0以内均为合格品。结果，双方为了一批主色调为浅色珠光的产品产生了分歧， 双方技术人员分别用分光光度仪对珠光测量的同批色差值都是1．56，同时， 双方都承认产品与标；隹样张在目测上确实存在着一定的色差， 随后客户就提出产品同批色差应以目视测量为主， 仪器测量为辅， 由于双方只是口头约定， 没有书面合同，最终， 这批产品判为不合格品，该烟标印刷包装企业法律损失较大。
类似这样的质量纠纷层出不穷， 举不胜举， 都是印刷质量管理的疏忽造成的。笔者长期在大型烟标印刷包装企业从事质量管理工作， 想和大家共同探索一下印刷质量管理，抛砖引玉。
质量是企业的衣食父母， 关系企业的生存， 在企业中， 质量管理部f-j举足轻重，从印刷原辅材料检测，到印刷生产和售后服务，均离不开质量管理，从产品的设计、打样、签约到批量生产，都有质量质量管理人员的参与， 从制定印刷工艺到成本控制以及公司利润， 都与质量管理部门有密切的关系， 所以，质量管理部门作用相当大， 和生产部门、采购部门、业务部门等很多部门有着密不可分的联系。为此， 笔者认为质量管理部门应该是独立于生产、技术等部门且与之平行， 拥有独立的行政权力，不受生产、业务和采购等部门制约影响，特别是和生产部门， 这两个部门的上司最好不是同一管理者， 这样，从根本上杜绝了生产和质量两个部门吃大锅饭的毛病。质量管理避免多头管理， 质量管理部门是收集、汇总和处理质量事故的唯一归口部门。
质量管理部门的机构配置可以分为原辅材料检测、印刷产品质量检查和客户服务三部分， 其中印刷产品质量检查又分为机台巡检和成品检验， 这三个部分是相辅相成的，缺一不可。质量管理人员的工作职责请看表l(见下页)， 可根据公司的规模大／J、和印刷行业的不同， 分配各环节的人员。质量管理人员应是印刷专业上的精英，熟悉印刷生产流程，经验丰富老道， 具有很高的权威。
质量是企业的生命， 在整个企业活动中， 质量都应该放在第一位。从产品的设计、打样、签合同、印刷生产、售后服务等各个环节均有质量管理参与且质量为先。在产品的设计环节， 设计人员应考虑本企业的生产设备实际能力， 听取质量管理人员提供的质量标准，设计出的新产品应该能够批量生产且很好生产，别自己搬起石头砸自己脚。企业业务员在和客户洽谈业务时，应该有质量管理人员的参与， 一定提到产品质量标准问题， 采用准确的数据，客户提出的产品质量要求不应该超过自己的能力，一定要将产品的质量标；隹写进合同中， 有些包装企业由于法律和质量意识淡薄，与客户达成口头协议， 为日后解决产品质量纠纷留下了隐患， 引起不必要的麻烦。
从总经理等高层管理者到普通员工， 均应将自己手中的工作质量视为产品质量的一部分且是产品质量的重要组成部分。质量管理应预防为主， 运用质量管理人员的专业知识和相应检测工具来发现质量问题， 妥善解决质量问题， 以高水平的统计工具将生产中反映的问题和隐患表现出来，反过来指导质量和生产工作， 起到预防各种质量隐患的作用。
质量管理部门的宗旨是保证产品质量达到客户的要求且让客户满意，所以质量管理部门的工作重点是：预防质量隐患、及时发现质量问题、妥善处理质量问题、运用统计等工具为质量和生产部门服务， 同时， 做好各方面的协调工作，培养员工的质量意识。产品质量的稳定提高与全体员工的质量意识密不可分， 特别是企业中高层管理者的质量意识， 只有企业中高层管理者重视产品质量， 以身作则， 方能带动全体员工共同重视产品质量。同时，全体员工应将质量意识放在工作的首位， 当你工作时就以质量为主， 且将这种意识作为一种工作习惯， 如良好的生活习惯一样， 将质量意识成习惯靠的是质量管理部门不断通过各种渠道、手段和方法来达成的， 关键是如何调动员工去关注产品质量， 并能够收到很好的效果， 并且将质量文化纳入企业文化中去， 需要用质量文化的感召力去感染陶冶员工， 这才是做好质量工作的最高境界，但质量管理部门也可以运用法律杠杆来促进质量工作稳步提高和提高员工的质量意识。
企业的最大目标是追求利润的最大化， 所以质量管理也应该为企业这个目标服务， 并且两者的关系十分微妙，在产品质量标准的允许范围内， 如果产品的挑选质量标；隹严格一点， 产品的成品率将会下降， 企业的成本将会增加，利润肯定会减少 如果产品的挑选质量标；隹放轻一点， 产品的成品率将会上升， 企业的成本将会减少， 利润肯定会增加。如果一个企业的年销售收入是一亿元，每提高产品的年成品率一个百分率， 企业的利润将会增加一百万元左右，成品率的提高对于质量管理人员来说太容易了。
所以， 质量管理人员应该有成本意识， 处处为企业的利润最大化这个目标着想， 当然，产品是在符合产品质量标 隹的情况下。各位印刷同行都清楚一个事实， 印刷品是大量的复制品， 不可能保证百分之百全是没有质量问题的， 我们做质量管理， 只不过将质量问题降到最低就可以了， 而且印刷质量问题五法律八门， 很多情况并不是固定的， 而是一直在变化的， 如凹版印刷的刀丝问题， 粗细长短变化不定， 在产品的位置也不固定，如果刀丝在产品的不太重要的位置， 略微大一点， 是可以作为合格品：如果刀丝在产品的重要位置，如十分细小且不明显， 也可以作为合格品。像这样的质量问题每天可能都摆在质量管理人员的面前， 让你做出明确的决定， 所以， 作为一个优秀的质量管理人员应该有强烈的成本意识和质量意识，做每一个决定， 都应该想着企业的利润和客户的利益，所以精心做好产品的挑选质量标准是相当重要的。但有一个不争的事实， 如果质量管理人员为提高了产品的成品率， 为企业增加了利润， 可能没有得到任何回报，企业认为这是你本职工作， 应该做的， 如果你为此产生了质量事故， 你将是罪魁祸首， 首当其冲。所以协调好各种利害关系， 对于质量管理人员来说也是至关重要的。
质量管理部门扮演的角色是“黑脸”， 调查质量事故和处理质量责任人，坚持公平、公正和透明的工作原则。在实际工作中，个别生产部门总是以部门利益为重， 片面追求产量， 忽略产品质量， 偏袒质量责任人，所以，质量和生产两部门是矛盾和微妙的。有个印刷企业为了树立质检部门的权威， 让董事长的夫人担任质量管理部门的负责人， 结果， 生产等各部门不得不服从管理了， 别人干不了这个工作， 反映出质量管理的无奈和尴尬， 质量管理完全靠行政干预， 其脆弱和畸形不言而喻，我想这样的质量管理并不可靠。质量管理部门监督生产部门是否按照生产工艺和质量标；隹加工产品，检查产品是否符合质量标；隹， 又要提供技术支持和讲解产品挑选质量标准服务， 可见，质量管理部门协调好与生产部门的关系相当重要，这样做有利于质量管理部门更好地开展工作。
转载自：印刷世界
