诚信是一种个人道德品行，也是最基本的商业道德规范。“童叟无欺”则是商业经营的自律要求。江泽民同志曾指出：“没有信用，没有秩序，市场经济就不能健康发展。”
国有印刷企业诚信状况如何?诚信又如何建设?本文拟从历史的角度，剖析晋商文化中的诚信内涵入手，浅谈国有印刷企业的诚信建设。
一、晋商文化与诚信
晋商崛起于明清时期，曾称雄商界五百年。当时，晋商是国内最大的商帮之一，也是国际贸易中的一大商人集团。晋商的活动区域遍及全国各地，并把足迹伸到欧洲、日本、东南亚和阿拉伯国家，时称“凡是有麻雀的地方，就有山西商人”。晋商何以创出这般奇迹?其中一个重要原因，就是在商业的经营活动中以诚信为本，是诚信铸就了晋商的辉煌。
晋商弘扬传统文化中义利相通的观念，形成重商、祟商之风。晋商的精神支柱是关公。他们以关公的“义”来摒弃“见利忘义”的不良动机，凝聚同仁；以关公的“信”来摒弃欺诈、伪劣等行为，取信于社会，取信于顾主。
晋商对诚信经营理念的创新，集中表现在以下几个方面：
1．互信相与，讲求联合协作
晋商不随便与其他商号建立“相与”关系，一旦建立，则善始善终。祁县乔家开办的“复”字商号，对已建立起“相与”关系的商号，均给予多方支持和业务方便，对方发生经营困难，则及时援手相助。“复’字号的这种做法，使它在同业中的威信很高，影响广大。“复”字号的业务也越做越大。这种“相与”与现在的联营协作有着相似之处。
2．信誉第一，讲求诚实守信
晋商在经营活动中总结出许多商谚，如“售货无诀窍，信誉第一条”；“宁叫赔折腰，不让客吃亏”；“秤平，斗满，尺满足”等。以讲信誉著称的晋商比比皆是。史载盂县商人张炽昌，“贸易关东，与人然诺，坚如金石”。旅蒙晋商介休人、王相卿等4人，从小本经营起家，到成立“大盛魁”商号，发展到员工六七千人、商队骆驼2万只、大小分号和联号20多个，其中一条经验就是顾客至上。
3．抓住机遇，首创票号
晋商首创的票号，是信用制度的产物。晋商资本积累雄厚，商号分支机构遍布全国各地，为汇兑业开展提供了条件。晋商社会信誉高，极盛时期，山西票号发展到28家，在国内设立分号的城镇增加到80个，并在朝鲜的仁川，日本的大阪、神户、东京等地也设了分号。票号在信用制度上创新而“汇通天下”，执全国金融之牛耳。商号有严格的号规，倘有犯者，立即出号，形成了保障诚信的一整套严格的纪律。
二、国有印刷企业诚信的现状
讲诚信，不分国界，不分制度，不分性质，也不分历史，是企业通用的经营总则。从美国《财富》杂志每年邀请众多高级管理者和企业对管理质量、产品和服务质量、创新能力等评估的角度来看，近年来选择“对企业商誉和企业信用带来的企业形象状况”两项上升为首位，也就是说现代企业已从产品质量竞争提升到深层次的诚信服务理念的竞争。诚信服务成为企业竞争的重要资源，是企业发展的必然。
随着我国经济改革开放和加入WTO，我国经济市场化、全球化已经是大势所趋，企业诚信建设显得尤为重要。诚信已成为经济全球化条件下企业经营活动的必备通行证。
当前国有印刷企业的诚信状况如何呢?
应该肯定在社会主义市场经济条件下，不少国有印刷企业在适应市场竞争形势，管理创新，诚信服务等方面取得了可喜的成绩，令人鼓舞，也出现了不少的优秀印刷企业。
例如为了迎合市场发展的需要，山西新闻出版局将所属三大国有印刷企业进行了整合，走集团化发展道路，做大做强，并进行了相应的技术改造，印刷质量得到普遍提高，承印的课本质量在全国质量评比中获得五连冠，赢得了声誉，受到了同行界的广泛关注，增强了国企的市场竞争力。
我们也应该看到，山西的印刷业与沿海发达省份相比，有很大差距，而观念落后，市场意识不强，诚信服务观念跟不上客户的需求，信誉不到位是其主要原因之一。
一些国有印刷企业，特别是有课本任务的国有企业，没有危机感，忽略了对社会客户的业务开发，即使承印社会产品，出现的问题也很多：1、业务部门承揽了社会业务以后，生产部门不能按合同及时安排生产，生产部门和车问配合也不协调，致使企业和客户受损失。2、价格问题，价格问题的核心是成木因素决定的。由于国有企业负担重、人员多等原因，成本普遍高，市场竞争中不占优势。3、在印刷质量问题上，一些企业重视不够，个别企业不按客户要求用料，以次充好，偷工减料，往往质量很难得到保证。4、时间观念淡薄，不能按与客户所签定合同要求如期交货，致使客户处于被动的尴尬局面，蒙受很大损失。5、近年来，有的企业唯利是图，不讲公德，不讲诚信，违反国家法律法规，非法印制盗版图书、淫秽迷信书刊等，不仅危害了社会主义市场经济的健康发展，而且也严重损害了印刷业本身的信誉。
三、国企应如何进行诚信建设
印刷行业是服务性行业。服务就有服务周期、服务价格、服务质量、产品质量等诸多因素。诚信建设涵盖了这些因素。
市场经济的发展需要诚信，晋商的诚信发展经验给了我们国有印刷企业在发展过程中新的启示：诚信守约，铸就了晋商辉煌；重视人才，成为晋商发展的动力之源；抓住商机，不断创新，是晋商的经营理念。
在社会主义市场经济条件下，失信者将失市场。国有印刷企业要吸取晋商文化有价值的养分，加强诚信建设，抓住机遇，不断进取。并且根据印刷行业自身的特点，转变经营服务理念，讲求诚信服务。
由于行业的特殊性，国有印刷企业大部分有一个从行业保护的最后孤岛向参与市场竞争的过渡。在这个过渡期内，国有印刷企业一定要适应新的市场环境，服新的水土，否则将很难生存与发展。合资企业、民营企业是社会主义市场经济下新的产物，没有包袱，适应市场能力强，国有印刷企业和它们在同一个市场上展开竞争。而要在竞争中立于不败之地，就必须致力于诚信建设，树立一个全新的形象，保持和强化自己已有的发展优势。
国有印刷企业加强诚信建设，可从以下几方面入手：
1．优化企业内部管理
国有印刷企业加强企业的内部管理，是提升企业信誉度的重要步骤。企业内部是人、财、物的管理，外部则是企业的形象、影响力、竞争力、知名度、信誉。企业的外部因素则是根据内部条件变化而变化。
2．提升员工的忠诚度
在当前的一些国有印刷企业中，不同程度地存在着员工对企业忠诚度不高的现象，较严重地影响了企业的生存与发展，同时也影响到企业对外的形象。因此，大力提升员工对企业的忠诚度，增强企业的凝聚力，也是企业可持续发展而必须着力解决的问题之—。做法是：
一要构建国企人才与市场接轨的模式。国企人才价位应与市场人才价位相适应，至少要达到同行业中等档次以上。平均工资要向合资、外资企业的水平靠近。
二要构建生产要素参与分配模式。使“按知分配”、“按技分配”逐步成为按劳分配的一项基本内容。
三要构建“同效同酬”模式。要以员工为企业创造的实际价值，作为确定员工薪酬的主要依据。山西新华印业有限公司在去年就为本企业承揽业务、做出特殊贡献的业务员奖励了轿车。
四要构建技术尖子人才高岗位津贴模式。企业除认真执行国家有关规定外，还应对技术尖子人才和关键岗位员工给予较高的岗位津贴、创业津贴和奖励基金等。
3．领导的模范作用
要提升企业的诚信度，企业领导人的模范作用很重要。应努力塑造高尚的人格，即：勤于钻研、善于思考的学习型人格；勇破陈规、与时俱进的创新型人格；勤政务实、一心为公的廉洁型人格；员工至上、备爱下属的关爱型人格；恪尽职守、言而有信的诚信型人格；超值服务、不计得失的奉献型人格。
4．营建独特的企业文化
在一些国有印刷企业中提升每位员工的诚信度，就要营造出与企业发展战略相适应、与经营理念相吻合，以员工为轴心、以共同价值观念为核心、以塑造企业精神为重点、以“敬业诚信，团结奋进”为主题的企业文化，使国有印刷企业成为一个人人都有共同的价值观念、历史使命感、主人翁责任感的有机整体。企业和员工都有步骤地走向新的成功的理性化管理。
5．从诚信入手强化市场意识
国有印刷企业不仅要有完整可行的管理体系，而且还要有市场的适应能力和应变能力。这个应变能力，就是企业诚信的服务能力。中国印刷业的特点是供大于求，山西省也是如此。面对实力雄厚的外资印刷企业和手段灵活的民营印刷企业的竞争，用好国有企业人强马壮、多年与客户的业务往来和友谊，在质量、周期以及较为合理的价格上为客户服务好，取得信誉，让客户信赖你。随着时间的推移，客户就会为你进行宣传，久而久之，企业有了良好外部形象，企业就会有更多客户。国有印刷企业在经营过程中，要善待每一位客户，要讲信誉，诚信至上。
印刷企业的利润和效益来源于客户。诚信为客户服务，不仅可以赢得客
