最近有一则报道：武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。看到这一报道，我不禁对这家事务所产生敬仰之情。对比之下，我们的企业能将工作做得如此之细吗?我们的管理者能这样尽心地去为客户服务吗?
众所周知，书刊印刷企业正面临着艰难的困境。为此，印刷企业家们正积极加强管理，积极寻找各种灵丹妙药以解企业之困。为了生存我们必须生产，为了生产我们必须进行管理，这个道理是人人皆知的。为了竞争我们必须管细，这个道理恐怕知道的人就不是太多了。我们清楚：管理是指主体以法律或道德赋予的权威为后盾，对相关的客体进行规范和制约的行为。企业管理就是根据企业的特征及其生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督和调节，充分利用各种资源，实现企业经营目标取得最佳法律效益的活动过程。一个管理者不仅仅要关注企业宏观战略的内容，还要注意企业微观方面的管理内容。世界上的事物有大有小，从而构成了一个缤纷的世界。记不清哪位大师曾经说过“世界级的竞争，就是细节竞争”。作为一个企业管理者只有注意必要的细节，才能深入了解管理过程中的微细之处。就像本文开篇所提到的那家英国设计事务所一样。那么，我们的印刷企业应如何进行细节管理呢?
一、质量管理要细
印制产品质量管理的一个重要环节就是常规管理，落实到一线操作人员，就是对某一项或几项的常规控制。印制质量的常规管理也称为常规控制，主要是指直接从事印制生产的人员必须进行的控制工作。单就印刷质量的常规管理来说，其重点是在印刷车间进行，它实际上是一种操作规范，主要环节应包括印刷前对系统的检查、印刷过程控制和印刷成品的检验。仅拿印刷前对印版的检查这一项工作来说吧，就应从以下5个方面入手：
1．规格尺寸检查。对照施工单和样张检查印版规格尺寸是否符合要求。它包含三个方面的内容：①被印图文内容的规格尺寸；②图文在印版上所居位置的规格尺寸；③印版上应留好印刷生产必需的加工位置，如咬口等。
2．图文内容检查。对照施工单和样张检查印刷内容是否正确，同时检查图像、文字等是否有差错或缺损。这些都是基本的检查和核对。这里还需一提的是，图文内容检查还包括监审施工单和样张未能把握的差错。这并不是绝对不可能发生的事。如将难辨别方向的图像被倒置以至不但在拷贝、整版、晒版工段都未觉察，而且生产调度和值班长等也未能发现。直到全部印制完毕，被客户发现。这时损失就太大了。几万、几十万甚至更多的印刷品被报废在印刷厂，是一个不小的产品事故。其直接责任虽然在前道工序，但后面经过的一道道工序和相关人员把关不严，也是有责任的。以大量文字为主的书刊印刷亦是如此。一些差错在一校、二校、三校时未发现，作者和编辑部也未发现。如果在成书之前，承印者能及时提出并得到纠正，也不失为一件好事。
3．印版色别检查。彩色图像通常是用黄、品红、青、黑四色版印制而成的。就每一色印版而言，它并不是彩色的。它们是同样的版基，同样的表现形式，而颜色是通过油墨来体现的，因此，要对印版色别进行识别和复核，以免发生印版色别和油墨色别不相符合的印刷事故。尽管印版附有色标，还是容易被忽视。色标是为印后检查设置的，在印前不容易被识别。因此，不能把色标作为惟一标记。识别印版色别可由下列4个方面判断：①检查晒版标贴；②检查色标；③网点角度鉴别；④图像面积鉴别。
4．图文质量检查。印版上图文质量是印刷品图文质量的基础，没有印版上高质量的图文，就没有高质量的印刷品。对印刷品图文可按不同类别检查。一是文字、符号、线条检查。二是图像质量检查。这主要是通过对网点的检查来进行的。因为无论是单色连续调原稿，还是彩色连续调原稿，印刷图像都是通过网点来表现的。检查的内容分两个方面进行。第一是图像印迹浓淡检查。第二是网点质量检查。
5．印刷标记检查。印刷标记是为印刷生产、后加工生产和质量控制所设计的。它们虽然不是正式图文内容，但其重要性决不亚于正式图文。这类标记有以下三类：①规线、色标；②角线、裁切线、折线及其他后加工标记；③信号条、检测图标。
可见，生产过程中，要处理好每一个环节，就必须做到细致认真。因为，你所做的哪个环节如果错了一分，那么最终产品质量就只能得零分，所以，我们每一个操作者必须记住：100－1＝0分。
二、岗位、班次设置要精
科学地设立生产岗位和管理岗位是管理工作的前提。如何设置岗位和班次是值得商讨的问题。“一班亏损，两班保本，三班赚钱”，这是众所周知的规律。一机多班，不仅可以减少工人加班，保护生产力的重要因素——劳动者，提高质量，防止加班多了，工人的体力、精力下降，容易出质量事故、设备事故和安全事故，而且可以提高设备利用率。另外，在一台机上每班安排的人数也是有很大区别的。如一台4色胶印机，香港特区通常配备2人，广东3人，内地4人。装订联动机，香港特区配备6人，内地10多人。其效益是显而易见的。
还有印刷企业中的产品质量检验这个岗位，我国大多数印刷企业，在印刷与装订之后一般都设置检验工序，用来检查印装出来的产品是否符合质量要求。其人员少则一二人，多则七八人或数十人。其实，这个岗的设立，从近期效果来看，对出厂印装产品质量的保证是有利的，但从长远效果来看，这多少会使印装工作(主要是领机)养成依赖的习惯，认为：反正印装完之后有人检查，只要不缺数即可，无须认真对待每个产品。据悉，香港印刷企业印刷出来的很多社会印件大多直接送往客户，不经过后道的检验工序。也就是说印刷机长对印件质量负直接的、全部责任。从制度和责任上充分体现了质量是生产出来的，不是检查出来的原则。我们为什么就不能做到呢?这主要是一个观念问题。类似这种性质的岗位在我们的印刷企业还有不少，要改变这一现状，还需要我们不断地改变管理理念，提高对各个细节的管理水平。
三、营销管理要学
现在，大部分印刷企业还处于推销观念或被动式营销观念阶段。他们依然以生产印品为中心，不从客户的实际需要出发，希望通过加强推销活动，在大量销售中获得利润，结果适得其反。虽然也有些企业意识到应从客户的需求出发，但只是被动地根据客户的需要来调整自己的生产，未能在满足现有客户需求的基础上，综合考虑客户、企业和社会长远利益，进行营销观念、手段、方式等方面的创新，创造更多的需求，更谈不上什么加工后服务质量的跟踪。对这些，我们的印刷企业还要有一个很长的探索和学习过程。
四、中层监管要实
要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。通过长期积累，自然会使你所做的工作有大的提高。就像毛泽东所说的：“一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。”不在一时，而在一世，在每一个细节上把事情做好是相当难的。
对于抓好细节来说，领导重视是关键，但作为企业，中层经理是企业发展的中坚力量。他们的所作所为对整个企业的发展有很大的影响，每个中层经理的思想、认识水平、责任心、管理能力对其单位的发展都起着关键的作用。中层干部又是企业承上启下的重要纽带，企业的很多重大战略决策是靠中层干部来具体落实的，若不注重细节，只想做“大事”，又怎能贯彻落实好企业的决策?作为企业的中层经理怎样才能抓好细节呢?
首先，要明白宏观决策和细节之间的关系。宏观决策是大前提，是总的、统揽全局的东西，而细节是各项战略指标的具体落实。因此，中层经理必须为领导提供可靠的信息和详实的基础材料，做好企业领导决策时的参谋。当重大战略决策做出后，必须要落实在细节上，只有踏踏实实做好、做细一切工作，才能充分实现战略目标。
其次，是做好宣传法律工作。人的行动是受其思想意识支配的，对细节的重要性认识不足、了解不够，是不可能做好细节的。因此，不但每一位中层经理要深刻领会，而且还有责任法律全体员工，重视细节、关注细节，充分认识细节的重要性。
最后，就是每位中层经理都要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动。从自己做起，从现在做起，牢固树立重视细节的观念，凡事都要从大处着眼，从小处做起，决不容许漠视细节的现象存在。对于企业的每项决策都要化分为操作规范，设立考评指标，使其与平时的每项工作都挂起钩来。要在某一细节的操作上树立榜样，使员工有效法的标杆，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞，扎扎实实地工作，紧抠细节，在工作的方方面面都要做得细而又细。
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这是老子为我们留下的座右铭。在企业对其竞争法律十分明确的情况下，对企业战略进行细与微调，从而可避免企业战略的大规模调整而导致的风险，又可以使企业经营避免粗放状态，从而在细节上处于竞争优势。不过企业经营者注意细节，不是眉毛胡子一把抓，而是有重点，有层级的行为，否则将犯舍本逐末的错误!最后让我们记住在美国军队中流传已久的“墨菲定律”其中的两句话：“The important things are always simple，the simple things are always hard．”(重要的事
