四
有人说，企业管理的本质就是变无序为有序，这无疑是正确的。既然这么简单，那么理应所有企业都能做得很好了。然而，实际情况远非如此。
首先，这个世界是有序的，它按照各种基本规律运动着；但是，并不是掌握了这些有序的东西就可以准确驾驭这个世界了，因为在基本规律之外，还有很多无序的、偶然的、人们掌握不了的东西影响着这个世界。这些无序的东西在没有变为有序之前，经常负面地影响着世界，经常使人们措手不及。面对这些貌似无规律的无序，最后要看谁机敏，谁能应变，谁有准备，谁有实力。
人们无论是在自然科学还是在社会科学中，都是在努力从无序中寻找有序，建立有序，这是不争的事实。重要的是能不能真正看到无序在何处，如果连无序在哪里都不清楚，那谈什么有序，谈什么管理？
五
为了企业有序运行，政府和企业自身不停地制定各种法律政策、规章制度，都是为了变不断出现的无序为有序。于是，企业受社会经济规律、市场法则、政府法律政策及自己的规章制度所支配，所制约。
企业在多种因素制约下，努力建立能适应这些约束的架构、管理规制，即建立企业能与其相适应的秩序，使企业能够正常运转。
但是，建立了这些有序的秩序，企业常常还是不能顺利运转，还是要面对经营下滑、亏损乃至破产。为什么呢？结论很简单，即企业仍然被无序控制。
其实，主要原因并不是无序，而是没有找出或忽视了影响着企业命运的无序。在经营生产的大秩序之外，还有很多无序的东西影响着企业，或者说还有很多独特的、细节的东西在起作用，由于忽视了它们，没有把这些无序的东西变成有序，导致企业无法有序运作。
六
印刷企业，特别是老的国企，多年来习惯了计划经济的秩序，人们不停地建立有序，旧的有序不行了，就寻求新的有序，从机制上、架构上、管理模式上非要找到一个套数来。然而，结果还是不行，机器还是开不起来，产值还是上不去，利润还是拿不出。
为什么呢？原因在于印刷企业中无序的东西太多了，特别是进入市场经济后，生产经营扩大后，无序的问题更显突出。而这些无序中，小事居多，所以更不被习惯于抓大事的主管们所重视，或者说，他们不关心这些小事。我一直认为产品的特征对企业管理模式和方法的影响最大，无论是书刊还是包装印刷产品的最大特征就是个性化，没有一个印刷产品的开本尺寸、用纸、装帧设计、客户状况、出品时间是一样的。这些不一样，使印刷品成为极具个性化的产品，使印刷企业中生出很多无序来。
七
多年来，印刷企业被看成是与其他制造业一样的大工业生产企业，企业主管受的是大工业企业的教育和培训，所以，多数主管们最关心的是年度计划、营销策略、规章制度、指标走向等大问题，而对那些实际上可能已经左右着生产经营的“小问题”，例如形象问题、服务问题、精神问题和素质问题等一无察觉，二无对策，于是，导致企业不知原因地处于困境。
