众所周知，保持对竞争对手的了解是一个企业获得成功的重要因素，那你对自己的竞争对手到底了解多少呢?也许有一点，但还不够。除了竞争对手的产品花务以外，你可能知道他们的质量和客户服务，但这些信息都不足以使你在市场竞争中获胜。
了解竞争对手固然重要，但你无论做什么，都不会对他们的经营产生影响。除了关注这些企业的优点和缺点以外，你还可以集中精力去思考一下自己如何才能众多竞争对手中脱颖而出。这是你完全可以控制的事情，也许有些事情你今天做了要到明天才看到效果，但这一切都非常值得，接下来，我们就可以从以下这五个简单的步骤开始做起。
1、关注
你周围的人肯定会经常谈论你，有些话可能很中听，有些则有些逆耳，但无论如何你要认真就倾听他们的意见。最好能用一种工具来使你的倾听变得更加容易，当然你可以有很多选择，但我建议你使用Google Alerts。
你只要告诉Google Alerts自己想要了解的关键词，Google就会通过电子邮件把搜索到的结果告诉你。这些关键词通常是你公司的名称、你的竞争对手的名字甚至是你个人的名字以及公司主要成员的名字。总之你要想随时了解网上的情况，每天就必须要花费大量的时间进行检索。
2、反驳
如果你的客户或潜在客户在社会媒体或互联网上谈论你，那你一定要让自己参与到这些对话中来。创建一个Facebook页面，然后找到你的客户，让他们成为你的粉丝。如果你对自己的服务有信心，那么很容易就能做到这一点。
现在，我知道你心里在想什么。你肯定想知道客户为什么愿意通过Facebook与你进行交流，这其实就需要你转变一下自己的思维了。你应该把Facebook看做是一个商业工具，而不是一个人。这也就是为什么要让你创建一个粉丝页面，而不是个人页面的原因。
一旦你建立好了粉丝页面，就可以展开对话。你可以邀请客户在上面谈论你们正在进行的项目，或者介绍公司打算推出的新服务。其实你只要负责引起对话，并鼓励粉丝们进行反驳就可以了。
社会媒体最讲究的就是真实。不要被客户的赞扬或批评所花痹。他们只要能发表一些看法——不管是什么事情——就比什么都不说强。你越积极地与客户展开对话，就越能体会到这种方法的好处。客户的积极评价对企业发展固然有帮助，而对消极评价的快速响应则更能反映出你们公司的雄厚实力。
另外一个值得你去关注的社会媒体是LinkedIn。因为专业的花刷买家都会登陆LinkedIn，你当然也不应该置身事外。LinkedIn能为你提供一个与客户和潜在客户进行互动的宝贵机会。
一旦你设置好了页面，就可以邀请客户加你为好友，随后还可以鼓励他们与你在线交谈，你的认为就是维持你们之间的谈话。
最后我想给大家一个在社会媒体网站花的忠告，那就是不要在意自己一开始有多少个粉丝。随着对话的深入和时间的延续，这一数字一定会继续增长。
而且考虑到这个问题，如果你的Facebook页面只有50个粉丝，但每一个粉丝都有400多个朋友，那你的信息就会在短短几分钟的时间内被更多的人看到。你需要做的就是积极回帖，并让粉丝的亲友团都看到你的谈话。
