市场经济的竞争和全球经济一体化的挑战使中国印刷企业决策者不得不清醒面对日益严峻的现实：首先，中国印刷企业的管理模式尚未真正完成由计划经济向市场经济的转型，一些计划经济下的习惯做法和观念还在起着潜移默化的作用，这严重阻碍了创新和发展，同时很大程度上影响企业的竞争能力。其次，印刷企业由卖方市场转向买方市场，企业要在市场中立足必须为用户提供更加高质量的产品和个性化的服务。再次，入世后，中国印刷企业传统组织形式和管理模式是生产主导型而非顾客主导型，缺乏创新意识，在强调企业市场需求多样化具有较高柔性的今天，传统的管理模式就显得很僵化，市场的变化成为企业管理模式变革的根本原因，企业信息工程已成弦上之箭。
ERP（Enterprise Resources Planning）源于生产经营管理活动，又在广泛的应用实践中得以不断地提高和完善。应用ERP就是有效地促使企业管理朝着更加科学化。合理化和规范化的方向发展，谁能及时掌握和应用ERP谁就能通过管理创新迅速改变管理落后的状况，缩小与工业发达国家在管理水平上的差距，就能在21世纪全球竞争中提高自己的竞争能力，生存能力和发展能力。本文着重从生产管理、物流管理两个基本点探讨ERP在印刷企业中的应用情况。
ERP的概念及其发展过程
1. ERP的概念
ERP是Enterprise Resources Planning的缩写，译为企业资源规划。企业资源计划系统ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：
一是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning，“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；
二是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；
三是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，其概念层次结构如图1。
2. ERP的发展过程
从ERP管理思想的角度看，ERP经历了以下发展流程，如图2。
MRP的基本任务是：①从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；②根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。
闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。
在上世纪80年代，人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物流需求计划（亦缩写为MRP）而记为MRP II。MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。MRPⅡ是一个比较完整的生产经营管理计划体系，是实现制造业企业整体效益的有效管理模式。
从IT技术的角度来讲，ERP自身的发展基本经历了三个阶段，互联网的广泛性、共享性和交互性改变了人们的生活，也同样改变了商业环境。企业面对庞大的外部信息和快速变化，必须从传统的注重内部资源的管理利用转向注重外部资源的管理利用，从企业内的业务集成转向企业间的业务协同。为此，新一代的ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。这两个延伸又恰好嵌入到网上电子交易中，从而形成了一个从企业内部到企业外部的完整的电子商务解决方案。
3. ERP与供应链管理
供应链（Supply Chain）也称供应链或供销链，但实质它含有“供”与“需”两方面的含义，可以理解为供需链。供应链管理（SCM－Supply Chain Management）应用是在企业资源规划（ERP－Enterprise Resource Plan）的基础上发展起来的，它把公司的生产制造过程、库存管理系统和供应商产生的数据集中在一起，并对包括资源、采购、产品设计、生产计划、物料管理、订单处理、库存管理、运输、仓储管理和客户服务的整个业务流程进行管理，从而对生产、营销和服务的各个环节进行统一管理，从原材料开始到最终用户的过程中全部与产品有关的活动都有涉及。
供应链中存在着三个流：物流、资金流以及信息流。其中物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，而信息流的流动则是双向的。这三种流贯穿了企业的全部活动，图4阐述了供应链原理图。整个供应链管理框架图5所示。
4. ERP与客户关系管理
客户关系管理即Customer Relationship Management的缩写，简称CRM。在大多数的ERP产品中，都包括了销售、营销等方面的管理。CRM产品则是专注于销售、营销、客户服务和支持等方面，在这些方面比ERP更进一步。ERP的运用可带来企业运作效率的提高，CRM通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，实现最终效果的提高。实际上，CRM的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务与支持等方面的重要性，可以看成广义ERP的一部分，二者应该能够形成无缝的闭环系统。
企业实施ERP的必要行
对于任何一个企业所追求的经营目标均可以用两句话来说明：最佳的客户服务水平、最少的投入和最高的产出。为了达到这一目标就需要对企业所拥有的各种资源进行有效的、充分的利用，即对资源进行计划和控制。所谓企业资源，主要指人、财、物、技术、设备、信息和时间七大资源，这些资源利用得好与坏，直接影响企业的经营效果，这也突出了企业实施ERP的必要性。
1. 目前印刷企业管理普遍存在的问题
近十几年来，印刷行业发展非常迅速，竞争也十分激烈，同时企业利润空间越来越小，管理又难以跟上。以下则是印刷行业管理普遍存在的问题：
业务部门：丢单后查单难，报价繁琐费时，业务员走客户丢，新手上手难。
生产管理部门：下单慢易出错，排单难，与各部门协调难，生产情况不能实时了解。
生产车间：工人工时考核难，统计资料不准，人情干预大，工人意见大。
仓库部门：数据不准，统计难，进出仓控制难，送货不及时；盘点难。
财务部门：往来帐管理难，资金回笼慢，成本核算难，出报表难。
企业决策者：了解经营状态难，人工成本高，外出了解情况难；异地办公难。
2. 现代印刷企业生产管理
现代印刷企业管理包括销售管理、供应管理、库存管理、物料需求计划管理、生产管理、质量管理、财务管理、人事与工资管理、设备综合管理、信息管理、客户资源管理等内容。本文重点探讨ERP生产管理和物流管理系统的应用情况。
现代印刷企业生产管理过程（management process）由以下五点要素构成：
①计划：管理者确立组织的目标，并制定程序、政策和步骤，以帮助组织实现这些目标。管理者同时也决定了每一个部门、小组和个人的具体计划。②组织：管理者了为实现目标，而定出一种包括个人、小组、部门及分公司各个层次的结构体系。③人员：管理者确定人力需求，其中包括进行招聘、训练、雇佣和解雇职员的最佳方法。④领导：管理者领导、监督并激励雇员去达成目标。⑤控制：管理者建立起必要的标准的沟通网络，以确保企业正在实施恰当的计划且向目标逼近。
ERP生产系统工作模式首先是制定切实可行的生产计划，该计划除了包含由销售环节转来的订单外，用户也可直接输入生产计划，如有紧急订单时，可通过追加临时生产计划，直接生成物料需求计划并下达到生产车间。然后，物料需求计划是把生产计划细分为印刷的生产进度计划和原材料、外购件的采购进度计划，确定印刷品的生产日期和完工日期，原材料、外购件的订货、采购和入库日期。生成车间定单和采购请购单，分别由车间作业系统和采购系统处理。保证印刷生产过程中既不出现短缺，又不积压库存。
3. 现代印刷企业物流管理
印刷企业中的物流管理是指用于生产过程中所耗费的各种生产资料的管理。物流管理是对印刷生产过程中所需各种物资的订购、库存、消耗等系列活动进行的计划、组织和控制等工作。
库存控制用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。图6则是印刷库存管理业务流程图。
采购管理确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或外协加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。图7是印刷采购管理业务流程图。
商务模式下印刷企业ERP管理系统的模式
互联网的广泛性、共享性和交互性改变了人们的生活，也同样改变了商业环境。企业面对庞大的外部信息和快速变化，必须从传统的注重内部资源的管理利用转向注重外部资源的管
