2005年7月底，湖北日报报业集团楚天印务总公司于2004年6月1日开始实施的“方正全略印刷企业数字化管理系统”项目的各个模块均实施完毕，管理系统全面上线运行，公司的各种经营活动、生产指挥调度、纸张及辅助材料物流管理、财务管理等工作均纳入数字化管理系统(ERP)，取得了明显成效。
本文从楚天印务实施ERP的背景、实施的过程、取得的成绩3个方面，介绍了实施ERP的情况，希望对印刷企业在考虑引入和实施ERP管理系统时有所帮助。
实施ERP棗大势所趋
楚天印务总公司是湖北日报报业集团下属子公司，前身是湖北日报社印刷厂。楚天印务是一家以报纸印刷为主，兼有书刊、杂志印刷和装订，以及包装产品印刷和加工的大型综合性印刷企业。
随着楚天日报报业集团事业的不断发展，近几年，公司引进了多台具备国际先进水平的计算机直接制版机、印刷机、装订联动线等生产设备。在满足集团需要的前提下，楚天印务正承接了近百种固定期刊、报纸，以及大量的教辅材料、零星杂件等印刷业务。
随着经营和生产规模不断扩大，生产过程中可变因素增多，管理越来越复杂 传统的管理模式、管理工具已经不能很好地适应公司的发展需求，突出表现在部门间沟通困难、信息和指令不能在相关部门及时、准确、一致地通行，资源和信息不能实现有效共享；企业的经营、生产管理、材料管理、财务管理等方面有很大的局限性，低效、差错难以避免；差错和事故分析缺少及时准确可供利用的数据；财务部门难以对各项经营活动、纸张及辅助材料收发存、应收应付账款情况等进行主动、有效的管理。
如何使企业的管理工作充分适应企业不断发展变化的形势，实现管理创新，是楚天印务一直思考的问题。在2002年引入IS09001质量管理体系以后，经过详细考察论证，最终决定引进“方正全略印刷企业数字化管理系统”。
楚天印务于2004年4月签订引进ERP项目合同，6月1日正式启动实施工作。
实施ERP的过程
1.充分考虑，精心筹划。为实施打好基础 ERP系统将企业最为关注的经营、生产、材料、财务4大重要内容纳入以计算机网络为平台的信息化管理系统，要在企业全面推行这样一套管理系统，难度是很大的。因为它牵涉的部门多，员工对实施ERP的认识程度不一、操作计算机的水平参差不齐、部门间可能出现的协调配合不够、ERP系统在某些方面的不足等问题，都会对实施工作带来影响。
为使项目能顺利实施，楚天印务召开中层以上干部动员大会，强调实施ERP的重要意义，成立专门的实施工作小组公司把手任项目组组长，并指派一名副总经理专门负责项目的总体规划、实施步骤，协调处理等，各部门主要负责人为项目组成员，办公室两名计算机专业技术人员配合方正公司实施专家负责实施工作。
项目开始实施之初，实施小组与各部门负责人、相关 岗位人员交流沟通，了解收集基本情况，建立大量基础信息库棗如建立部门及人员信息库、班组信息库、设备档案库、纸张及原辅材料档案库、客户及供货商信息库，以及设置大量与企业管理相适应的生产工艺标准。在完成这些基础工作后，结合公司实际情况确定分步实施计划棗按照“先简单后复杂”的思路，制定”先报纸后书刊，先生产后物资，再财务”的实施办法。首先实施报纸生产济程管理模块、辅助材料及设备零配件管理模块，然后实施书刊生产历程管理模块、纸张管理模块和财务管理模块。
2。领导重视，员工配合，逐步推进ERP实施工作。
在确定实施总体大方案的前提下，实施小组又为每一模块制定了分阶段的实施计划，使得实施计划有粗有细，循序渐进。实施小组根据实施计划分别对相关部门操作人员进行ERP流程讲解、操作培训，鼓励他们大胆应用，尽快转变思想和观念，逐步将各项工作转入ERP。
2004年6月，楚天印务率先开始实施报纸生产模块。7月1日，报纸模块采用ERP管理和原手工管理并行的模式上线运行。在对运行情况进行跟踪观察、不断完善ERP软件之后，报纸模块逐步走上正轨。
报纸模块基本运行之后，即开始辅助材料及设备零配件管理模块的实施工作，期间对数干种设备零配件及印刷辅助材料、办公材料等进行期初数据整理。工作量十分浩大。在完成各项期初数据整理工作之后，即开始对辅助材料、设备零配件的入库和领用流程进行培训，严格规范材料出入库工作流程。8月1日，辅助材料管理模块正式上线运行。
10月中旬，开始实施书刊生产模块。书刊生产流程工序繁多、工艺复杂，涉及的部门也最多。实施人员按流程的先后顺序，分别对相关部门进行书刊订单制作、生产调度、外加工控制、纸张发放和领用、印前操作、印刷反馈、装订及成品出入库、产品计价及财务应收账款管理培训，最终将书刊生产经营、纸张消耗和财务管理整个流程连成一体。11月，书刊生产模块逐步由手工管理转入ERP管理。
紧接着，楚天印务开始了纸张管理模块。纸张管理工作是印刷企业一项十分重要和艰巨的工作，在对公司内外几个纸库数十个不同品种、数干吨不同规格的纸张进行大盘点，做好期初数据整理工作后，通过ERP的纸张管理做到了以往手工做不到的“按卷”管理。2005年春节后，楚天印务开始对财务管理模块进行全面培训，并将公司所有外发加工业务也纳入ERP。
3．正确、冷静面对困难和问题，逐步完善ERP管理
在实施ERP的过程中，几乎每个部门都反映过ERP的软件问题。加之ERP管理思想与传统管理思想、操作习惯的冲突，操作人员不适应ERP操作，操作不够熟练，不善
于运用电子表格EXCEL等工具软件与ERP协同工作，而部门间又存在一定的沟通协调问题。面对林林总总的问题。还有一些同志受“ERP是洋东西，不适应中国企业”、“ERP
在国外的实施成功率只有20％”之类经不起推敲的媒体传言或流言的迷惑一时间经常听到抱怨“ERP问题很多”的声音，消极情绪一度弥漫，给ERP实施工作和计划安排造
成一定影响。
企业管理干差万别，没有一套放之四海而皆准的管理思想、操作规范和工具能够将不同企业的方方面面管理得尽善尽美，不留漏洞或遗憾。ERP管理面之广，管理点之深，实施推广ERP，不论遇到什么问题，都在所难免。
对于ERP软件问题，楚天印务建立了一套间题反映和反馈机制，各部门以书面形式向ERP实施人员反映问题，实施人员对这些问题牵涉到的每个模块、相关流程进行反复检测，予以解决，不能解决的问题以书面形式向软件供应商反映，力争圆满解决。
对于员工的思想认识、执行不力、部门间沟通、管理济程有争议等问题，楚天印务一方面加强宣传解释，强调ERP管理的科学性，通过召开项目例会，与相关部门一起就碰到的实际问题进行协商、解决；另一方面，结合ERP要求，制定和完善了大量的管理制度，职能管理部门依据这些管理制度，对ERP各环节严格考核，极大地促进了各部门应用ERP，同时也保证了应用效果。
实现传统管理难以达到的目标
目前，公司ERP管理中的生产及经营管理、纸张及辅助材料管理、财务管理3大核心模块已完全融入相关部门的日常工作，公司管理工作形成了上下畅通的信息链、物流链，实施ERP管理取得了一定成效，具体体现在以下几个方面：
经营方面：业务人员严格ERP要求开制订单，对业务的相关信息如工艺要求、承印价格等进行详细描述，业务主管对订单进行审核后提交生产。管理上更加规范。管理人员可以方便地按多个条件查询历史订单，随时动态了解经营状况。
生产管理方面 公司生产主要有报纸和书刊杂志、零杂业务两条线，因其流程、工艺不同，ERP分别为两条线设计不同的操作模块。
报纸生产管理模块改变了过去各部门信息闭塞、缺乏统一指挥和沟通的局面，所有生产任务由生产调度统一开制ERP订单，由调度人员统一协调生产。生产指令直接下达到各工序，最末端到了报纸印刷机机台，各工序操作人员通过ERP直观地提前了解生产任务提前做好生产准备。各工序严格按照生产调度的指令完成工作 并在ERP上实时反馈进度和产量，生产调度根据ERP的实时生产进度可以及时安排、调整生产任务，生产指令的下达和执行体现为一直完整、流畅的过程。每天的生产任务全部完成后，ERP系统可以自动汇总当天各道工序的产量和各个印件的生产时效，大大减轻了车间统计的工作量。
书刊生产管理方面，生产管理部严格按经营部门开出的订单来开具各种生产传票和发纸传票，各工序依据ERP传票安排生产。生产进度和印刷机台的负载都直观地显示在屏幕上，生产管理部通过ERP随时了解生产进度和成品出入库信息，解决了生产管理部门和各生产车间之间信息沟通不足的问题。
辅助材料管理方面。ERP系统建立了详尽、清晰的库存材料和备件清单，规范了各部门的领料流程，系统记录每一次的出入库信息，大大方便数据查找、分析和考核。
纸张管理方面。在实施ERP后，首先对各纸库、纸品进行彻底的盘点，整理登记期初数据。之后，严格通过ERP系统记录每次纸张入库信息，如纸品名称、产地、规格、件数、重量等，现在ERP突破性地将卷筒纸张管理到件(即卷)。纸张出库时，ERP根据据生产订单、出纸
